Commandes
Commander en ligne ne devrait être une course à obstacles et c'est pourquoi nous nous sommes assurés que vous puissiez commander:
- En tant que visiteur, ou créer votre compte afin de faciliter et accélérer le processus (adresse d’expédition, de facturation, historique d'achat, commandes futures, etc.).
Mon Compte
Pourquoi créer votre compte sur le site web de MARTINS?
Les bénéfices sont nombreux. La création prend une minute et votre compte vous donne accès à une multitude de fonctionnalités pratiques:
- Accès à l’historique de vos commandes;
- Recommander plus rapidement vos produits favoris ou dont vous avez fréquemment besoin;
- Consulter vos anciennes factures;
- Créez une facture pro forma lorsque vous devez faire approuver votre achat;
- Vérifier rapidement l'état de votre commande.
Paiment sécurisé
Martins Industries propose plusieurs méthodes de paiement pour rendre votre expérience d’achat en ligne aussi commode que possible. De plus, en faisant de la sécurité une priorité absolue pour notre site web, vous pouvez être certain que vos informations de paiement restent entièrement confidentielles (cryptage SSL). Une fois votre transaction complétée, vos informations de paiement ne sont conservées dans aucune base de données, car elles vous appartiennent. Il n'y a vraiment rien à craindre de ce côté!
Livraison
Dans combien de temps mes produits arriveront-ils ? Telle est la question !
Pour les produits en stock, nous prévoyons un délai de traitement de 12 à 48 heures les jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés étant non ouvrables, veuillez les ajouter au délai de traitement de votre commande.
Heures limites de traitement des commandes
Pour vous aider à mieux planifier vos achats, veuillez prendre note des heures limites suivantes pour le traitement des commandes :
- Du lundi au jeudi : commandez avant 12 h 00
- Le vendredi : commandez avant 11 h 00
Les commandes passées après ces heures, durant le week-end ou lors des jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre aux délais suivants selon la proximité de votre adresse de livraison avec nos centres de distribution :
- Canada – Notre centre de distribution est situé à Farnham, Québec. Les délais de livraison sont de 2 à 10 jours.
- Europe – Notre centre de distribution est situé à Roosendaal, aux Pays-Bas. Les délais de livraison sont de 2 à 7 jours.
- France – Tarifs et délais applicables à la France métropolitaine uniquement. Pour la Corse ainsi que les DROM-COM, veuillez nous contacter au préalable afin d'obtenir un devis.
Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour livrer vos commandes dans les meilleurs délais. Ils nous fournissent une date de livraison estimée et nous avons confiance que votre colis arrivera à temps.
Commandes internationales
Si la commande en ligne n'est pas offerte dans votre pays, vous pouvez contacter notre service à la clientèle, communiquer avec votre représentant commercial ou trouver un détaillant autorisé près de chez vous. Notre équipe vous aidera à organiser votre commande et à l'expédier depuis l'entrepôt le plus près.
Afin de réduire les délais de livraison, nous travaillons avec plusieurs transporteurs et sélectionnons la meilleure solution selon votre emplacement, la taille de votre commande et le type de produits commandés. Les délais de livraison internationaux peuvent varier selon le pays de destination et les procédures douanières locales.
* Vous souhaitez en savoir plus sur nos méthodes de transport, nos conditions de déchargement ou toute autre information liée à la livraison ? Consultez nos conditions générales de livraison.
Garanties
Garantie limitée du produit
Martins Industries atteste à l’acheteur original que ses produits sont garantis contre tout défaut de fabrication (pièces et main d’oeuvre). La couverture est valide pour une durée de 6 mois à 3 ans, selon le produit, à partir de la date de facturation. La garantie sera annulée si les produits ont subi du dommage en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’un mauvais entretien, d’un accident ou de modifications / réparations non autorisées.
Politique de retour
Vous souhaitez retourner une partie de votre commande ou la commande entière ?
Quelle qu'en soit la raison, Martins Industries vous permet de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Une autre preuve de notre engagement envers votre entière satisfaction!
Les conditions suivantes s'appliquent aux retours effectués durant la période de 30 jours:
- Les frais de transport pour retourner les produits à notre entrepôt sont aux frais du client.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces, quincaillerie ou accessoires inclus.
- Les articles feront l'objet d'une inspection approfondie par notre équipe pour s'assurer qu'ils sont restés en bon état. Les articles endommagés ne seront pas remboursés..
Que se passe-t-il si vous souhaitez retourner le ou les produits après 30 jours ?
Les conditions suivantes s'appliquent aux retours effectués après la période de 30 jours:
- Des frais pour inspection, réapprovisionnement, reconditionnement, remballage de 40% s'appliquent.
- Les frais de transport pour retourner les produits vers notre entrepôt le plus proche demeurent aux frais du client.
Erreur ou non-conformité sur votre commande ?
Aucun problème, Martins Industries organisera le ramassage de la marchandise à votre emplacement et assumera tous les frais connexes.
Comment soumettre une demande de retour ?
Contactez notre service à la clientèle pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
Voir tous les détails dans nos Termes et conditions
* La politique de retour ne s'applique pas aux produits qui ne sont plus fabriqués (fin de ligne). Ils ne peuvent pas être échangés non plus.
Pièces détachées
Lorsqu'il s'agit de pièces détachées pour ses produits, la rapidité de réaction et la fiabilité de MARTINS INDUSTRIES en tant que partenaire commercial font que ses clients n'hésitent pas à lui faire confiance. Lorsque vous achetez nos produits, soyez assuré que nous avons aussi en stock les pièces avec lesquelles ils sont fabriqués. Qu'ils soient ou non encore sous garantie, les pièces vous parviendront rapidement.