Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA AL 30/05/2019

POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA. AQUÍ SE DEFINEN LAS CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE VENTA QUE USTED ACEPTA AL HACER CLIC EN EL BOTÓN "He leído y estoy de acuerdo con las condiciones generales de venta".

AL UTILIZAR, EN FORMA TOTAL O PARCIAL, LOS SERVICIOS DEL SITIO WEB www.martinsindustries.com Y AL ADQUIRIR PRODUCTOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB, USTED ACEPTA TODAS LAS DISPOSICIONES DE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ASÍ COMO LAS LIMITACIONES DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD. USTED RECONOCE QUE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA TIENEN CARÁCTER VINCULANTE, DEL MISMO MODO QUE CUALQUIER OTRO CONTRATO ESCRITO QUE HAYA FIRMADO. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA, NO ESTARÁ AUTORIZADO A ENCARGAR PRODUCTOS EN EL SITIO WEB www.martinsindustries.com. ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA PUEDEN SUFRIR MODIFICACIONES, EN CUALQUIER MOMENTO, POR PARTE DEL EDITOR DEL SITIO, EN FUNCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DEL SITIO O DE LA LEGISLACIÓN. EN TALES CIRCUNSTANCIAS, LA EMPRESA Martins Industries INFORMARÁ A LOS CLIENTES.

MARTINS INDUSTRIES

CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Martins Industries B.V. es una corporación de responsabilidad limitada registrada en los Países Bajos con la Cámara de Comercio (KvK) con el número 71088504. Nuestro número de IVA es NL858574652B01. Para toda la información o las preguntas, nuestro departamento de Servicio al Cliente puede ayudarlo a.

Por teléfono
América: +1-450-293-9000 de 08:00 a 17:00, hora del este.
Europa: +31 13 2200 003 de 08:00 a 17:00, hora de Europa Central.

Por correo electrónico
info@martinsindustries.com

Por correo
América: Martins Industries Inc, 1200 Boul. Industriel, Farnham, Qc, J2N 3B5, Canadá.
Europa: Martins Industries B.V., Het Steeke 2, 4751 XS, Oud Gastel, Países Bajos.

Martins Industries se compromete a que el cliente esté 100 % satisfecho. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra. Incluso cuando se trata de instancias que no podemos controlar, como el transporte, puede contar con que nuestro servicio de atención al cliente y todos los empleados de Martins Industries estarán a su disposición.

Cuando realiza su pedido, reconoce tener plena capacidad legal para aceptar estas condiciones generales de venta.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA: ¿QUÉ INCLUYEN?

Todo pedido que realice a través de este sitio se someterá a estas condiciones generales de venta, así como a las condiciones particulares que rigen la compra de determinados servicios relacionados. El objetivo es definir el régimen de las ventas y los derechos y obligaciones que se derivan.

Le informamos que, en la medida en que ordene los productos en línea, no se requiere una firma manuscrita para que acepte las presentes condiciones generales de venta. Estamos atentos al texto de las condiciones generales de venta y lo adaptamos periódicamente. Lo invitamos, además, a tomar conocimiento de la versión vigente en la fecha de su pedido.

Para ello, tiene la posibilidad de descargar, guardar y reproducir las condiciones generales. El contrato de venta de un bien adquirido en el sitio está compuesto por las condiciones generales de venta vigentes al momento de realizar el pedido y completar la orden de compra.

PEDIDO EN LÍNEA: ¿CUÁLES SON LOS REGISTROS DE LA VENTA REALIZADA?

Salvo que se demuestre lo contrario, nuestros registros informáticos, conservados en condiciones razonables de seguridad, tendrán valor de prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos efectuados.

Nos encargaremos de archivar las órdenes de compra y las facturas en un soporte confiable y duradero, que pueda ser considerado jurídicamente como prueba.

CONDICIONES DE LAS OFERTAS: DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Nuestras ofertas de productos y precios son válidas siempre que se puedan ver en el sitio www.martinsindustries.com, dentro del límite de existencias disponible. En el caso de productos que no estén disponibles en nuestros depósitos, nuestras ofertas son válidas con reserva de disponibilidad.

En este contexto, la información sobre la disponibilidad de productos se proporciona al momento de realizar el pedido. De forma excepcional, se pueden producir errores o modificaciones.

En caso de que el producto no se encuentre disponible después de realizar su pedido, se lo comunicaremos por correo electrónico y por teléfono, una vez que recibamos la información transmitida.

Si no desea optar por el reemplazo del producto por uno equivalente, su pedido no disponible se anulará automáticamente y se le devolverá el dinero, si es que se ha debitado de su cuenta bancaria.

IDENTIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS: INFORMACIÓN PROVISTA

Las fotos, los textos, los diseños y las fichas técnicas provienen, en su mayoría, de la documentación elaborada por nuestro servicio de ingeniería y marketing. Para determinados productos, esta información es proporcionada por el proveedor.

Si realiza una compra de un producto compatible con otro producto en su poder, le pedimos que nos lo indique expresamente, ya que no podríamos prever las dificultades de compatibilidad si no contamos con la información necesaria para anticipar sus causas.

COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS: CONFORMIDAD DE LAS OFERTAS

Los productos que ofrecemos cumplen con la legislación y las normas vigentes en Europa, EE. UU., Canadá y América del Sur.

Para toda compra con fines de exportación, debe verificar la legislación específica vigente en el país correspondiente, con respecto a los impuestos, las declaraciones, las prohibiciones, etc.

No nos haremos responsables en casos en que no se respete la legislación del país al que se envía el producto. Es su responsabilidad consultar con las autoridades locales en lo que se refiere a las posibilidades de importación o utilización de los productos o servicios.

INFORMACIÓN SOBRE EL PEDIDO: INFORMACIÓN QUE SE DEBE PROPORCIONAR

Debe verificar la integridad y la conformidad de los datos que proporciona al realizar el pedido, especialmente en lo que respecta al domicilio de envío. No nos hacemos responsables de posibles errores de introducción de datos y de las consecuencias derivadas de ellos (por ejemplo, retrasos o errores en las entregas).

En este contexto, usted deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados por el reenvío del pedido.

MEDIOS DE PAGO: ¿CÓMO SE PUEDE PAGAR?

Para pagar su compra, puede optar por cualquiera de los medios de pago que se ofrecen en la validación final de la orden de compra:

tarjeta de crédito, cheque, transferencia bancaria y Paypal. Si desea obtener más información sobre nuestros medios de pago, puede consultar la pestaña “Medios de pago”, que se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web.

PAGO EN LÍNEA: ¿QUÉ SEGURIDAD OFRECE?

Al validar la orden de compra, nos garantiza que disponemos de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago que haya elegido.

Le aseguramos que los datos de las tarjetas de crédito se encriptan mediante el protocolo SSL (Secure Soket Layer) y nunca se transmiten sin cifrar a través de la red. El pago se realiza directamente al banco.

PAGO TOTAL: EL PRINCIPIO

El pago es exigible íntegramente desde el momento de hacer el pedido. Los importes cobrados no se podrán considerar adelantos. Un pedido se considera saldado cuando se ha enviado la totalidad de los productos y se ha realizado su pago completo así como los posibles gastos de envío.

PAGO INCOMPLETO: EFECTOS

Además de las ofertas especiales que podemos ofrecerle en el sitio, tenemos derecho a negarnos a realizar un envío o a cumplir con un pedido en los casos en los que no haya efectuado el pago total o parcial de un pedido anterior, o en los casos en los que subsista un litigio de pago.

Conservamos la propiedad absoluta de los productos que están en venta hasta que recibimos el pago completo de las sumas que se deben con motivo de su pedido (gastos e impuestos incluidos).

No obstante, desde la recepción de las mercancías, se le transfiere al cliente la carga de los riesgos. Por lo tanto, debe procurar que estos productos se mantengan en buen estado.

ENTREGA, PLAZOS Y DEVOLUCIÓN: ¿CÓMO FUNCIONA?

Todos nuestros productos están disponibles en nuestros diferentes centros de distribución:

UU.
300 West Olive Avenue
Memphis, Tennessee, EE. UU.
38106
Tel. +1 866-409-7225

Europa
Het Steeke 2, 4751 XS
Oud Gastel, Países Bajos
Tel: +31 13 2200 003

Canadá
1200 Boul. Industriel
Farnham, Quebec
J2N 3B5, Canadá
Tel. +1-450-293-9000

MEDIO DE TRANSPORTE

Los productos se le enviarán a la dirección que haya indicado en su pedido. Utilizamos diversas empresas de transporte y correo, en función de la zona de su dirección de entrega, con el fin de reducir los costos de transporte.

Si prefiere recoger los productos en nuestro centro de distribución, le pedimos que se comunique con el servicio de atención al cliente o con su representante de Martins Industries.

 

DESCARGA

Los envíos por camión remolque requieren un muelle de descarga. Si no cuenta con un muelle de descarga, debe informar previamente al servicio de atención al cliente. En caso de que no comunique esto a Martins Industries, puede haber cargos adicionales, por ejemplo, por el uso de un camión con elevador trasero (tailgate) o por descarga a cargo de la empresa de transporte, etc.

PLAZOS DE ENTREGA

Un pedido realizado sobre un producto "en stock" se prepara y envía en un plazo máximo de 24 a 48 horas, a excepción de los fines de semana. Se toma en cuenta la distancia entre nuestro centro de distribución y su dirección de entrega. Esta fecha de entrega es calculada por el transportista y no puede ser garantizada por nuestros servicios.

EE. UU.: De 1 a 4 días
Canadá: De 1 a 6 días
Europa: De 1 a 5 días

RETRASO EN LA ENTREGA

En casos de retraso en la entrega dentro de cinco a diez días hábiles a partir de la fecha de envío, lo invitamos a comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, por teléfono o correo electrónico, para informar sobre este retraso.

Iniciaremos una investigación sobre el transportista implicado, para obtener la ubicación del paquete. Si se encuentra la mercancía, se la volverá a enviar a su domicilio, lo más pronto posible.

En caso de que no se encuentre y tras obtener la declaración de pérdida del transportista, enviaremos nuevamente el/los producto(s) o, en caso de indisponibilidad permanente, le reembolsaremos los importes cobrados, según las modalidades de estas condiciones generales de venta.

VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA

Lo invitamos a verificar (o a hacer verificar por la persona que recibe el pedido) el estado aparente de los productos al momento de la entrega. Ante una aparente anomalía (avería, producto faltante en comparación con el comprobante de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.), lo invitamos a comunicar la situación, lo más pronto posible, a nuestro servicio de atención al cliente, por teléfono o por correo electrónico.

Si surge algún problema en la recepción, es indispensable que conserve los elementos en el estado en que se le entregaron (accesorios, instrucciones, embalajes) y en el/los embalaje(s) incluido(s). No debe aceptar la entrega ni firmar el comprobante de entrega. Debe comunicarse de inmediato, por teléfono, con nuestro servicio de atención al cliente.

En cualquier caso, estas precauciones no constituyen un obstáculo para beneficiarse con las garantías legales ni para ejercer el derecho de rescisión.

EN CASO DE QUE CONSTATE UN ERROR DE ENTREGA

Error de destinatario. Si recibe una entrega que corresponde a otro destinatario, le rogamos que guarde el paquete tal como está y que informe inmediatamente lo ocurrido a nuestro servicio de atención al cliente.

Productos entregados que no cumplen con el pedido. En caso de que reciba un producto que no cumpla con el pedido, puede presentar su reclamo a través de nuestro servicio de atención al cliente.

UNA DEVOLUCIÓN TOTAL DEL PEDIDO

Para la devolución, le recomendamos envolver nuevamente el embalaje original de sus productos, ya que solo podemos aceptar devoluciones de los productos que se envían en su totalidad, intactos y en buen estado. De lo contrario, no será posible el reembolso.

Junto con su devolución, debe enviar una copia de la factura. El reembolso o el cambio requieren que el producto no esté dañado y que no lo haya devuelto incompleto.

RIESGOS DE LA DEVOLUCIÓN: ALGUNAS PRECAUCIONES QUE SE DEBEN TOMAR

Es necesario que devuelva el producto declarando su valor, tal como se indica en la factura de compra, y garantizando la total cobertura del seguro de riesgos de devolución, en relación con la factura de compra.

CASO DE ERROR O INCUMPLIMIENTO

Al recibir una solicitud justificada, asignamos un número de devolución al/los producto(s) en cuestión. En caso de producirse un error de entrega o un incumplimiento, Martins Industries se encargará de recibir el producto y pagar los gastos de transporte. Gracias por comunicarse por teléfono con el servicio de atención al cliente.

DURACIÓN DEL DERECHO DE CANCELACIÓN

Le otorgamos un período de cancelación de 30 días si desea devolver su producto, a su propio gasto, y se aplicará un cargo del 40% por inspección / reaprovisionamiento / reacondicionamiento / re-empacado. Este período comienza el día siguiente a la recepción de su producto. Una vez que este período haya expirado, ya no tendrá derecho a esta opción de cancelación.

EJERCICIO DEL DERECHO DE CANCELACIÓN

Para garantizar la gestión correcta de las devoluciones, le pedimos que indique previamente su devolución a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono.

En la hipótesis de la aplicación del derecho de rescisión, puede solicitar el reintegro de las cantidades cobradas, ya sea mediante un cambio por una suma equivalente a las sumas cobradas o, si fuera necesario, con el pago de un adicional, según las disposiciones legales vigentes.

Este derecho de rescisión se ejerce sin penalización. No obstante, los gastos de devolución en perfecto estado corren por su cuenta. Debe asegurarse de que el pedido en cuestión sea devuelto en su totalidad, en las condiciones mencionadas anteriormente.

GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO

Martins Industries garantiza al comprador original que sus productos Martins están libres de defectos en materiales y mano de obra durante un período de 6 meses a 2 años, según el producto. La cobertura de la garantía comienza a partir de la fecha de facturación, pero es nula y sin efecto si el producto se ha dañado por un uso incorrecto, un montaje inadecuado, un mantenimiento deficiente, daños accidentales, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS

Recordatorio sobre el proceso de devolución. Para cualquier garantía, de tipo legal o contractual, la devolución se realiza según las modalidades descriptas anteriormente; salvo en casos de productos que no cumplan con el pedido o de reembolso de la devolución, los costos y riesgos vinculados con la devolución de un producto defectuoso corren por su cuenta.

CÁLCULO DEL PRECIO: ¿QUÉ IMPUESTOS SE PAGAN?

Martins Industries cobra los impuestos correspondientes de cada país, estado/provincia, condado y ciudad, según lo prescripto. Si no le cobramos los impuestos, debe asegurarse de pagárselos a las autoridades de su región.

Todos los pedidos se facturan con todos los impuestos incluidos. Solo se le reintegrará el IVA correspondiente al/los producto(s) encargados si el cliente cumple con los requisitos necesarios para beneficiarse con una desgravación. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de desgravación que no corresponda a las condiciones especificadas en las presentes condiciones generales de venta, así como las solicitadas por la autoridad aduanera. Toda solicitud vinculada con la desgravación o el IVA se deberá formular luego de la facturación del/los producto(s) a los que se hace referencia.

RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD: CASOS DE FUERZA MAYOR

Se considerarán como casos fortuitos o de fuerza mayor exentos de responsabilidad todos los hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles e independientes de la voluntad de las partes. En esas circunstancias, se debe privilegiar una conciliación, para analizar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales proseguirá la ejecución del contrato.

VENTA INTERNACIONAL: APLICACIÓN DE LA LEY CANADIENSE

Todo conflicto al que pudiera dar lugar el pedido, relativo a, por ejemplo, la ejecución, la interpretación, la validez o su anulación, se regirá por la ley del distrito de Cowansville, de la provincia de Quebec, Canadá (tanto para las reglas de forma como de fondo), a excepción de lo dispuesto en la Convención de Viena del 11 de abril de 1980, sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.

ALCANCE DE ESTAS CONDICIONES: LA INVALIDACIÓN DE UNA CLÁUSULA NO AFECTA A LAS DEMÁS

Si una o varias de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran no válidas o se declaran como tales de conformidad con una ley, un reglamento o como consecuencia de una resolución definitiva de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones permanecerán en plena fuerza y alcance.