Commande & Livraison
Vous êtes un client international ?
Les clients situés en dehors de nos boutiques en ligne ne peuvent pas commander directement sur le site, mais peuvent facilement obtenir une soumission en nous contactant. Notre équipe est là pour vous aider.
Vous pouvez :
- Contacter notre service clientèle
- Contacter votre représentant commercial
- Ou trouver un distributeur près de chez vous via notre localisateur de détaillants
Votre commande sera expédiée depuis l’un de nos entrepôts internationaux, selon la disponibilité des produits et votre emplacement.
Nous utilisons différents transporteurs et méthodes d’expédition selon la nature et la destination de la commande. Soyez assuré que l’expédition sera faite dans les meilleurs délais.
Politique de retour
Vous souhaitez retourner votre commande, en totalité ou en partie ?
Quelle qu’en soit la raison, MARTINS INDUSTRIES accepte les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Conditions pour les retours dans les 30 jours :
- Les frais de retour vers notre entrepôt sont à la charge du client.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes leurs pièces et accessoires.
- Nos équipes inspecteront les produits. Les articles endommagés ne seront pas remboursés.
Retour après 30 jours ?
- Des frais de 40 % s’appliquent (inspection, remise à neuf, reconditionnement, etc.).
- Les frais de transport restent à la charge du client.
Commande erronée ou non conforme ?
Nous prendrons en charge tous les frais liés au retour et organiserons la collecte directement à votre adresse.
Pour soumettre une demande de retour, contactez notre service à la clientèle afin d’obtenir un numéro d’autorisation (RMA).
Les articles discontinués ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Garantie
GARANTIE LIMITÉE DES PRODUITS
MARTINS INDUSTRIES garantit à l’acheteur d’origine que ses produits sont exempts de défauts de fabrication ou de matériaux pour une période variant entre 6 mois et 3 ans, selon le produit, à compter de la date de facturation. La garantie devient invalide si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, un mauvais montage, un manque d’entretien, un accident ou une modification/réparation non autorisée.
Pièces de rechange
Chez MARTINS INDUSTRIES, nous assurons la disponibilité rapide des pièces pour tous nos produits. C’est ce qui fait de nous un partenaire fiable et apprécié. Que votre produit soit toujours sous garantie ou non, nous expédierons les pièces rapidement.