Ondersteuning

Bestellingen

Online bestellen zou geen hindernisbaan moeten zijn. Daarom hebben we ervoor gezorgd dat u:

1. Als gast kunt afrekenen of een account kunt aanmaken om het proces sneller en eenvoudiger te maken (verzendadres, factuuradres, bestelgeschiedenis, toekomstige bestellingen, enz.).

Mijn rekening

Waarom zou ik een account aanmaken op de website van MARTINS?

Een account biedt vele voordelen. Het aanmaken ervan kost u slechts een minuut waarna u toegang hebt tot een groot aantal handige functies:

1. Uw ordergeschiedenis bekijken
2. Uw favoriete of meest noodzakelijke producten sneller bestellen
3. Al uw facturen bekijken
4. Een Proforma-factuur aanmaken wanneer uw aankoop vooraf moet worden goedgekeurd
5. De status van uw bestellingen snel checken

Veilige betaling

MARTINS INDUSTRIES biedt u de keuze uit verschillende betalingsmethoden om uw online aankoop zo gemakkelijk en soepel mogelijk te laten verlopen. En omdat de veiligheid van onze website een topprioriteit voor ons is, kunt u er zeker van zijn dat uw betalingsgegevens volledig vertrouwelijk blijven (SSL-encryptie). Nadat de transactie is afgerond, worden uw betalingsgegevens in geen enkele database opgeslagen: het zijn tenslotte uw gegevens! U hoeft zich wat dat betreft dus nergens zorgen over te maken.

Levering

Wat is de levertijd van de door mij bestelde producten? Goede vraag.

Voor producten die op voorraad zijn, hebben wij 12 tot 48 uur nodig om uw bestelling op werkdagen te verwerken. Net als u genieten wij tijdens weekenden en feestdagen van het leven. Deze dagen moet u daarom bij de verwerkingstijd optellen.

Uiterste verwerkingstijden voor bestellingen

Om u te helpen uw bestellingen beter te plannen, worden bestellingen die vóór de onderstaande tijdstippen worden geplaatst nog dezelfde werkdag verwerkt:

1. Maandag t/m donderdag: bestel vóór 12:00 uur
2. Vrijdag: bestel vóór 11:00 uur

Bestellingen die na deze tijdstippen, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Wanneer uw bestelling klaar is voor transport, kunt u rekening houden met de volgende levertijden, afhankelijk van de afstand tussen uw afleveradres en onze distributiecentra:

1. Europa – Ons distributiecentrum is gevestigd in Roosendaal, NL. Levertijd van 2 tot 7 dagen.
2. Verenigd Koninkrijk – Ons distributiecentrum is gevestigd in Carnforth, Lancashire. Levertijd van 1 tot 3 dagen. Voor in aanmerking komende bestellingen bieden wij levering op de volgende werkdag. Deze service maakt deel uit van onze inzet om betrouwbare en efficiënte ondersteuning te bieden in overeenstemming met onze MARTINS BV/Business Line ISO 9001-normen.

Wij werken samen met de beste vervoerders ter wereld om ervoor te zorgen dat uw bestellingen op tijd worden geleverd. Zij verstrekken ons een geschatte leverdatum en wij vertrouwen erop dat uw pakket volgens planning aankomt.

Internationale bestellingen

Als online bestellen niet beschikbaar is in uw land, kunt u contact opnemenlantenservice, contact opnemen met uw vertegenwoordiger of een erkende dealer bij u in de buurt vinden. Ons team helpt u graag met het regelen van uw bestelling en verzendt deze vanuit het dichtstbijzijnde beschikbare magazijn.

Om levertijden te beperken werken wij samen met verschillende vervoerders en kiezen wij de meest geschikte verzendmethode op basis van uw locatie, de omvang van uw bestelling en het type producten. Internationale levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en de lokale douaneprocedures.

* Wilt u meer weten over onze vervoersmethoden, onze losvoorwaarden of andere met het vervoer gerelateerde aspecten? Lees dan het gedeelte Leveringsvoorwaarden.

Garanties

PRODUCTGARANTIE

Martins Industries garandeert dat de Martins-producten vrij zijn van defecten in materiaal en vakmanschap voor een periode van 6 maanden tot 3 jaar, afhankelijk van het product. De garantiedekking begint vanaf de factuurdatum, maar is nietig als het product is beschadigd door verkeerd gebruik, door een onjuiste montage, door slecht onderhoud, door (on)opzettelijke schade, door wijzigingen of door niet-geautoriseerde reparaties.

Retourzendingen en terugbetalingen

Wilt u uw bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren?

Ongeacht de reden biedt MARTINS INDUSTRIES u deze mogelijkheid binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Een bewijs te meer van ons streven naar optimale klanttevredenheid.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op retourzendingen die binnen 30 dagen na ontvangst zijn verstuurd:

1. Vervoerskosten naar ons dichtstbijzijnde distributiecentrum komen voor rekening van de klant.
2. De producten moeten in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd, voorzien van alle bijbehorende onderdelen, hardware en accessoires.
3. De producten worden door onze medewerkers grondig gecontroleerd om er zeker van te zijn dat ze in goede staat verkeren. Beschadigde producten worden niet vergoed.

Wat gebeurt er als u het product na de periode van 30 dagen wilt retourneren?

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op retourzendingen die niet binnen de 30 dagen na ontvangst worden verstuurd:

1. Er wordt een vergoeding van 40% in rekening gebracht voor de controle, het opnieuw in opslag nemen, het herstellen en het opnieuw verpakken van het product/de producten.
2. Vervoerskosten naar ons dichtstbijzijnde distributiecentrum komen nog steeds voor rekening van de klant.

Komt het geleverde product niet overeen met uw bestelling of hebt u niet het juiste product ontvangen?

Geen probleem! MARTINS INDUSTRIES zorgt ervoor dat de goederen bij u worden opgehaald en neemt alle kosten voor zijn rekening.

Hoe kunt u een retourverzoek indienen?

Neem contact op met ons klantenserviceteam om uw RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) te ontvangen.

Lees voor alle details onze Algemene voorwaarden

* Ons retourbeleid geldt niet voor producten die wij uit ons assortiment hebben gehaald. Deze producten kunnen ook niet worden geruild.

Reserveonderdelen

Als het gaat om reserveonderdelen voor apparatuur van MARTINS INDUSTRIES, zijn ons reactievermogen en onze betrouwbaarheid als handelspartner overduidelijke argumenten waarom onze klanten blijven terugkomen. Als u onze producten aanschaft, kunt u er zeker van zijn dat wij de onderdelen waarmee we ze bouwen op voorraad hebben. Of het product nog onder de garantie valt of niet, wij zorgen ervoor dat de onderdelen snel in uw bezit zijn.