Ondersteuning

Bestellen

Een online aankoop mag geen hindernisbaan worden. Daarom hebben wij ervoor gezorgd dat u:

  1. Als gast kunt bestellen
  2. of

  3. Op uw account kunt inloggen om het proces te vergemakkelijken en te versnellen (vervoer, factuuradres, enz.).

Beide mogelijkheden hebben hun eigen voordelen. Aan u de keuze.

Mijn rekening

Waarom zou ik een account aanmaken op de website van MARTINS?

Een account biedt vele voordelen. Het aanmaken ervan kost u slechts een minuut waarna u toegang hebt tot een groot aantal handige functies:

  1. Uw ordergeschiedenis bekijken
  2. Uw favoriete of meest noodzakelijke producten sneller bestellen
  3. Al uw facturen bekijken
  4. Een Proforma-factuur aanmaken wanneer uw aankoop vooraf moet worden goedgekeurd
  5. De status van uw bestellingen snel checken

Veilige betaling

MARTINS INDUSTRIES biedt u de keuze uit verschillende betalingsmethoden om uw online aankoop zo gemakkelijk en soepel mogelijk te laten verlopen. En omdat de veiligheid van onze website een topprioriteit voor ons is, kunt u er zeker van zijn dat uw betalingsgegevens volledig vertrouwelijk blijven (SSL-encryptie). Nadat de transactie is afgerond, worden uw betalingsgegevens in geen enkele database opgeslagen: het zijn tenslotte uw gegevens! U hoeft zich wat dat betreft dus nergens zorgen over te maken.

  • Visa
  • Master Card
  • Multi Safe pay

Levering

Wat is de levertijd van de door mij bestelde producten? Goede vraag.

Voor op voorraad zijnde producten hebben we 1 tot 2 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken. Net als u genieten wij tijdens de weekenden en op feestdagen van het leven. Deze dagen moet u dus bij de verwerkingstijd optellen.

Wanneer uw bestelling klaar is voor transport, moet u rekening houden met de volgende levertijden, afhankelijk van hoe ver het leveringsadres zich bevindt van onze distributiecentra:

  1. Europa – Ons distributiecentrum is gevestigd in Oud-Gastel, NL. Levertijd van 2 tot maximaal 7 dagen.
  2. Canada – Ons distributiecentrum is gevestigd in Farnham, QC. Levertijd van 2 tot maximaal 10 dagen.
  3. Australië – Ons distributiecentrum is gevestigd in Sydney, NSW. Levertijd van 2 tot maximaal 5 dagen. Uitzonderingen: TAS, NT en WA.
  4. USA – Ons distributiecentrum is gevestigd in Memphis, TN. Levertijd van 2 tot maximaal 10 dagen. Uitzonderingen: Niet-aaneengesloten staten en New York City.

Wij werken samen met de beste vervoerders ter wereld om ervoor te zorgen dat u uw bestellingen op tijd ontvangt. Zij geven ons een geschatte levertijd en wij vertrouwen er voor 100% op dat uw pakket op tijd zal arriveren.

* Wilt u meer weten over onze vervoersmethoden, onze losvoorwaarden of andere met het vervoer gerelateerde aspecten? Lees dan het gedeelte Leveringsvoorwaarden.

Retourzendingen en terugbetalingen

Wilt u uw bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren?

Ongeacht de reden biedt MARTINS INDUSTRIES u deze mogelijkheid binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Een bewijs te meer van ons streven naar optimale klanttevredenheid.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op retourzendingen die binnen 30 dagen na ontvangst zijn verstuurd:

  1. Vervoerskosten naar ons dichtstbijzijnde distributiecentrum komen voor rekening van de klant.
  2. De producten moeten in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd, voorzien van alle bijbehorende onderdelen, hardware en accessoires.
  3. De producten worden door onze medewerkers grondig gecontroleerd om er zeker van te zijn dat ze in goede staat verkeren. Beschadigde producten worden niet vergoed.

Wat gebeurt er als u het product na de periode van 30 dagen wilt retourneren?

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op retourzendingen die niet binnen de 30 dagen na ontvangst worden verstuurd:

  1. Er wordt een vergoeding van 40% in rekening gebracht voor de controle, het opnieuw in opslag nemen, het herstellen en het opnieuw verpakken van het product/de producten.
  2. Vervoerskosten naar ons dichtstbijzijnde distributiecentrum komen nog steeds voor rekening van de klant.

Komt het geleverde product niet overeen met uw bestelling of hebt u niet het juiste product ontvangen?

Geen probleem! MARTINS INDUSTRIES zorgt ervoor dat de goederen bij u worden opgehaald en neemt alle kosten voor zijn rekening.

Hoe kunt u een retourverzoek indienen?

Neem contact op met ons klantenserviceteam om uw RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) te ontvangen.

Lees voor alle details onze Algemene voorwaarden

* Ons retourbeleid geldt niet voor producten die wij uit ons assortiment hebben gehaald. Deze producten kunnen ook niet worden geruild.

Garanties

PRODUCTGARANTIE

Martins Industries garandeert dat de Martins-producten vrij zijn van defecten in materiaal en vakmanschap voor een periode van 6 maanden tot 3 jaar, afhankelijk van het product. De garantiedekking begint vanaf de factuurdatum, maar is nietig als het product is beschadigd door verkeerd gebruik, door een onjuiste montage, door slecht onderhoud, door (on)opzettelijke schade, door wijzigingen of door niet-geautoriseerde reparaties.

Reserveonderdelen

Als het gaat om reserveonderdelen voor apparatuur van MARTINS INDUSTRIES, zijn ons reactievermogen en onze betrouwbaarheid als handelspartner overduidelijke argumenten waarom onze klanten blijven terugkomen. Als u onze producten aanschaft, kunt u er zeker van zijn dat wij de onderdelen waarmee we ze bouwen op voorraad hebben. Of het product nog onder de garantie valt of niet, wij zorgen ervoor dat de onderdelen snel in uw bezit zijn.