Kundenservice

Bestellungen

Online zu bestellen sollte kein Hindernislauf sein. Deshalb können Sie:

1. Als Gast bestellen oder ein Kundenkonto erstellen, um den Bestellvorgang zu vereinfachen und zu beschleunigen (Lieferadresse, Rechnungsadresse, Bestellverlauf, zukünftige Bestellungen usw.).

Mein Konto

Warum sollten Sie ein Konto auf der MARTINS-Website einrichten?

Die Vorteile sind vielfältig. Das Einrichten des Kontos dauert nur eine Minute, wonach Sie aber Zugriff auf viele praktische Funktionen bekommen:

1. Bestellhistorie anzeigen
2. Favoriten oder am häufigsten benötigten Produkte schneller nachbestellen
3. Zugriff auf Ihre frühere Rechnungen
4. Erstellen einer Proforma-Rechnung, wenn Sie Ihren Kauf vorab genehmigen lassen müssen
5. Schnelle Kontrolle des Status Ihrer Bestellungen

Sichere Bezahlung

Martins Industries bietet verschiedene Zahlungsmethoden, um den Online-Einkauf für Sie so bequem und reibungslos wie möglich zu gestalten. Darüber hinaus können Sie sich stets darauf verlassen, dass Ihre Zahlungsinformationen absolut vertraulich bleiben (SSL-Verschlüsselung), denn die Sicherheit unserer Website hat bei uns höchste Priorität. Nach Abschluss Ihrer Transaktion werden Ihre Zahlungsinformationen in keiner Datenbank gespeichert, da sie Ihnen gehören. In dieser Hinsicht gibt es wirklich keinen Grund zur Sorge!

Lieferung

Wie lange dauert es, bis Ihre Produkte bei Ihnen eintreffen? Das ist die Frage!

Für lagernde Produkte beträgt die Bearbeitungszeit an Werktagen 12 bis 48 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen wird keine Bearbeitung vorgenommen. Bitte berücksichtigen Sie diese zusätzlichen Tage bei der Lieferzeit.

Bestellbearbeitungsfristen

Damit Sie Ihre Bestellungen besser planen können, beachten Sie bitte die folgenden Fristen für die Bearbeitung von Bestellungen:

1. Montag bis Donnerstag: Bestellung bis 12:00 Uhr
2. Freitag: Bestellung bis 11:00 Uhr

Bestellungen, die nach diesen Zeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie je nach Entfernung Ihrer Lieferadresse zu unseren Vertriebszentren mit folgenden Lieferzeiten rechnen:

1. Europa – Unser Vertriebszentrum befindet sich in Roosendaal, Niederlande. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 7 Tage.
2. Vereinigtes Königreich – Unser Vertriebszentrum befindet sich in Carnforth, Lancashire. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Tage. Für berechtigte Bestellungen bieten wir eine Lieferung am nächsten Werktag an. Dieser Service ist Teil unseres Engagements für einen zuverlässigen und effizienten Support gemäß unseren ISO 9001-Standards.

Wir arbeiten mit den besten Transportunternehmen weltweit zusammen, um Ihre Bestellungen pünktlich zu liefern. Unsere Versandpartner stellen voraussichtliche Liefertermine bereit, und wir sind überzeugt, dass Ihre Sendung termingerecht zugestellt wird.

Internationale Bestellungen

Wenn Online-Bestellungen in Ihrem Land nicht verfügbar sind, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, sich an Ihren Vertriebsmitarbeiterr einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe finden. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung Ihrer Bestellung und versendet diese vom nächstgelegenen Lager.

Um die Lieferzeiten zu minimieren, arbeiten wir mit mehreren Versanddienstleistern zusammen und wählen die beste Versandmethode basierend auf Ihrem Standort, der Größe Ihrer Bestellung und der Art der Produkte aus. Internationale Lieferzeiten können je nach Zielland und lokalen Zollverfahren variieren.

* Möchten Sie mehr über unsere Versandmethoden, Entladebedingungen oder andere lieferbezogene Informationen erfahren? Lesen Sie hierzu den Abschnitt Lieferung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Garantien

BEGRENZTE PRODUKTGARANTIE

Martins Industries garantiert dem Erstkäufer, dass Martins-Produkte innerhalb eines Zeitraums von 6 Monaten bis 3 Jahren, je nach Produkt, frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Die Garantiedeckung beginnt ab dem Rechnungsdatum, erlischt aber, wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch, durch unsachgemäße Montage, durch unzureichende Wartung, durch versehentliche Beschädigungen, durch Modifikationen oder nicht autorisierte Reparaturen beschädigt wurde.

Rückgabe und Rückerstattung

Möchten Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben?

Was auch immer der Grund dafür sein mag, Martins Industries erlaubt Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Ein weiterer Beweis für unser Versprechen Ihrer vollsten Zufriedenheit als Kunde!

Die folgenden Bedingungen gelten für Rücksendungen, die innerhalb der 30 Tagen:

1. Die Kosten für den Rücktransport in unser nächstgelegenes Lager gehen zu Lasten des Kunden.
2. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen, Hardware oder Zubehör zurückgeschickt werden.
3. Die zurückgesandten Gegenstände werden von unserem Team einer gründlichen Inspektion unterzogen, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind. Artikel, die Spuren von Beschädigungen und Gebrauch aufweisen, werden nicht zurückerstattet.

Was passiert, wenn Sie das/die Produkt(e) nach 30 Tagen zurückgeben möchten?

Die folgenden Bedingungen gelten für Rücksendungen, die nach der 30 Tagen:

1. Für Inspektion / Einlagerung / Wiederaufbereitung / Neuverpackung erheben wir eine Gebühr von 40%.
2. Die Kosten für den Rücktransport in unser nächstgelegenes Lager bleiben zu Lasten des Kunden.

Fehllieferung oder Nichteinhalten der Bestellungsvorgaben?

Kein Problem, Martins Industries organisiert die Abholung der Ware bei Ihnen vor Ort und übernimmt alle damit verbundenen Kosten.

Wie reicht man einen Rückgabeantrag ein?

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um Ihre RMA-Nummer (Rückgabe-Genehmigungsnr.) zugewiesen zu bekommen.

Die Einzelheiten dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

*Die Rückgaberichtlinien gelten nicht für Artikel, die aus dem Lieferprogramm genommen wurden. Sie können auch nicht ausgetauscht werden.

Ersatzteile

Wenn es um Ersatzteile für Ausrüstungen von MARTINS INDUSTRIES geht, überzeugen unsere schnelle Reaktion und Zuverlässigkeit, weshalb unsere Kunden uns lange Jahre die Treue halten. Wenn Sie in unsere Produkte investieren, können Sie stets darauf zählen, dass wir die Teile, aus denen sie gebaut sind, auf Lager halten. Ob noch unter Garantie oder nicht, alle Teile werden in kürzester Zeit ausgeliefert.