Kundenservice

Auftrag

Eine Online-Bestellung sollte kein Hürdenlauf sein – deshalb können Sie bei uns:

1. Als Gast ein- und auschecken

oder

2. Sich mit Ihrem Konto anmelden, um den Vorgang (Versand, Rechnungsadresse usw.) zu vereinfachen und zu beschleunigen.

Beide Optionen haben ihre Vorteile. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.

Mein Konto

Warum sollten Sie ein Konto auf der MARTINS-Website einrichten?

Die Vorteile sind vielfältig. Das Einrichten des Kontos dauert nur eine Minute, wonach Sie aber Zugriff auf viele praktische Funktionen bekommen:

1. Bestellhistorie anzeigen
2. Favoriten oder am häufigsten benötigten Produkte schneller nachbestellen
3. Zugriff auf Ihre frühere Rechnungen
4. Erstellen einer Proforma-Rechnung, wenn Sie Ihren Kauf vorab genehmigen lassen müssen
5. Schnelle Kontrolle des Status Ihrer Bestellungen

Sichere Bezahlung

Martins Industries bietet verschiedene Zahlungsmethoden, um den Online-Einkauf für Sie so bequem und reibungslos wie möglich zu gestalten. Darüber hinaus können Sie sich stets darauf verlassen, dass Ihre Zahlungsinformationen absolut vertraulich bleiben (SSL-Verschlüsselung), denn die Sicherheit unserer Website hat bei uns höchste Priorität. Nach Abschluss Ihrer Transaktion werden Ihre Zahlungsinformationen in keiner Datenbank gespeichert, da sie Ihnen gehören. In dieser Hinsicht gibt es wirklich keinen Grund zur Sorge!

Lieferung

Wie lange wird es dauern, bis Ihre Produkte eintreffen?

Für Produkte auf Lager benötigen wir an Werktagen 24 bis 48 Stunden, um Ihre Bestellung zu verarbeiten.

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, können Sie mit folgenden Lieferzeiten rechnen, je nachdem, wie weit Ihre Lieferadresse von unseren Vertriebszentren entfernt ist:

1. Unser Vertriebszentrum befindet sich in Oud-Gastel, NL. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 7 Tage.

Wir arbeiten mit den besten Spediteuren der Welt zusammen, um Ihnen Ihre Bestellungen fristgerecht zu liefern. Unsere Spediteure geben uns einen voraussichtlichen Liefertermin an, und die Erfahrung hat uns gezeigt, dass Lieferungen zuverlässig und pünktlich erfolgen.

* Möchten Sie mehr über unsere Transportmethoden, Entladebedingungen oder andere lieferbezogene Bedingungen erfahren? Siehe unseren Abschnitt „Lieferbedingungen“.

Rückgabe und Rückerstattung

Möchten Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben?

Was auch immer der Grund dafür sein mag, Martins Industries erlaubt Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Ein weiterer Beweis für unser Versprechen Ihrer vollsten Zufriedenheit als Kunde!

Die folgenden Bedingungen gelten für Rücksendungen, die innerhalb der 30 Tagen:

1. Die Kosten für den Rücktransport in unser nächstgelegenes Lager gehen zu Lasten des Kunden.
2. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen, Hardware oder Zubehör zurückgeschickt werden.
3. Die zurückgesandten Gegenstände werden von unserem Team einer gründlichen Inspektion unterzogen, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind. Artikel, die Spuren von Beschädigungen und Gebrauch aufweisen, werden nicht zurückerstattet.

Was passiert, wenn Sie das/die Produkt(e) nach 30 Tagen zurückgeben möchten?

Die folgenden Bedingungen gelten für Rücksendungen, die nach der 30 Tagen:

1. Für Inspektion / Einlagerung / Wiederaufbereitung / Neuverpackung erheben wir eine Gebühr von 40%.
2. Die Kosten für den Rücktransport in unser nächstgelegenes Lager bleiben zu Lasten des Kunden.

Fehllieferung oder Nichteinhalten der Bestellungsvorgaben?

Kein Problem, Martins Industries organisiert die Abholung der Ware bei Ihnen vor Ort und übernimmt alle damit verbundenen Kosten.

Wie reicht man einen Rückgabeantrag ein?

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um Ihre RMA-Nummer (Rückgabe-Genehmigungsnr.) zugewiesen zu bekommen.

Die Einzelheiten dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

*Die Rückgaberichtlinien gelten nicht für Artikel, die aus dem Lieferprogramm genommen wurden. Sie können auch nicht ausgetauscht werden.

Garantien

BEGRENZTE PRODUKTGARANTIE

Martins Industries garantiert dem Erstkäufer, dass Martins-Produkte innerhalb eines Zeitraums von 6 Monaten bis 3 Jahren, je nach Produkt, frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Die Garantiedeckung beginnt ab dem Rechnungsdatum, erlischt aber, wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch, durch unsachgemäße Montage, durch unzureichende Wartung, durch versehentliche Beschädigungen, durch Modifikationen oder nicht autorisierte Reparaturen beschädigt wurde.

Ersatzteile

Wenn es um Ersatzteile für Ausrüstungen von MARTINS INDUSTRIES geht, überzeugen unsere schnelle Reaktion und Zuverlässigkeit, weshalb unsere Kunden uns lange Jahre die Treue halten. Wenn Sie in unsere Produkte investieren, können Sie stets darauf zählen, dass wir die Teile, aus denen sie gebaut sind, auf Lager halten. Ob noch unter Garantie oder nicht, alle Teile werden in kürzester Zeit ausgeliefert.